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强化电商之路 地板企业完善“消费后”市场是重点

作者:国栋地板2017-01-09阅读 3评论0赞 0
近年来,在互联网经济浪潮的催化下,网络消费成为家居建材行业的又一趋势,电子商务成了地板行业的第三种渠道,其中蕴藏的市场潜力使不少地板企业也纷纷试水。然而,在互联网营销盛行的今天,也有部分问题显露出来,售后服务就是其中重要一点。

  近年来,在互联网经济浪潮的催化下,网络消费成为家居建材行业的又一趋势,电子商务成了地板行业的第三种渠道,其中蕴藏的市场潜力使不少地板企业也纷纷试水。然而,在互联网营销盛行的今天,也有部分问题显露出来,售后服务就是其中重要一点。

  当前,家居建材电商风起云涌,随着消费者的生活水平不断提高,他们对于售后服务的质量也愈加重视。反观当下的地板行业,售后服务效果成效甚微,尤其是互联网渠道崛起,地板行业的售后服务问题逐渐凸显。

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  强化电商之路 地板企业完善“消费后”市场是重点(图片来源于网络)

  注重“消费后”市场 服务为地板企业赢先机

  对于地板企业而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。互联网入侵地板行业 “消费售后”服务尤为重要。服务是市场营销的一个重要环节,很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到,地板企业应该积极认识到这一变化。

  的确,当下时代是竞争的年代,地板品牌之间的竞争激烈,价格战已不再是吸引是消费者的关键,服务竞争才是地板企业应该去深入探讨的问题。地板企业把服务做到位,必然会在一定程度上提升销售业绩。具体而言,地板企业应不断提高服务能力,强化售后服务管理,畅通投诉渠道,优化服务流程。

  走好电商这条路 地板企业需完善售后服务体系

  地板电商发展寸步难行,除了传统行业的限制以外,消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见,地板企业想要真正走好电商这条道路,首要问题就是完善产品的售后服务体系。一方面,建立线上线下联动的服务机制,线上问题,线下解决,提高售后纠纷的解决效率;另一方面,在产品质量、物流运输上做到切实地保障,减少售后纠纷发生的可能。

  近年来成本不断上涨,地板企业却在不断地探索服务提升,坚持向消费者倾斜的态度,体现了地板行业有别于其他行业的境界。地板卖场竞争愈发激烈,需要通过服务来提升顾客满意度,从而增强竞争力,好的服务固然重要,把服务落到实处更为重要。

  地板企业要做的不只是留住老顾客和开发新客户,更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖,还能在地板行业中拥有良好的口碑,以后也能在未来的市场上扎根,并打下良好的基础。地板产品品类多,需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设,销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁。

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